1 to N
PM핏을 이미 찾은 상태기 때문에 Scale up과 지속적인 개선을 목표로 해야함.
개발 로드맵 만들 때 유념할 세가지
- 고객 만족
- 마진 증대
- 모방하기 어려운 장점
여기서 모방하기 어려운 장점을 더 자세히 보면 (토스모바일 예시)
- 강력한 브랜드
- 토스가 가지고 있는 브랜드파워
- 네트워크 효과
- 토스 유저가 넘쳐남. 토스 유입이 많아지면 알뜰폰 유저가 늘고, 알뜰폰 유저가 많아지면 토스 리텐션이 늘어남
- 규모의 경제
- 전국구 바로배송 받을 수 있도록 협력해둠
- 카운터 포지셔닝
- 데이터 사용량에 따라 돌려주기: 토스포인트랑 연계 (흠 근데 이건 경쟁업체가 쉽게 따라할 수 있을수도…)
- 고유한 기술
- 토스의 슬릭한 퍼널로 가입절차를 10배 이상 빠르게 만들어줌
- 전환비용
- 쓰면 쓸수록 가격을 낮추거나, 결합할인을 시키거나 해서 다른 통신사로 갈아타기 어렵게 만들어야함.
- 프로세스에 대한 지식
- 데이터분석팀 강함. 퍼널 전환에 대한 데이터분석을 계속 해서 개선가능
- 획득 자원
- 타 알뜰폰 사업체 대비 개발팀, CX팀 규모가 어마어마함