Zendesk

누가 쓰니

• uber, groupon 등
• 샌프란에 있고 직원수 1800명. 167개 국가 사용.
• 사상: beautifuly simple
  • 그래서 교육 비용이 들지 않는다
• 한국도 올해 내에 전화 연동 될 예정
• 메세지: 라이브챗에 라인, 카카오톡(예정), 슬랙 연동 가능

교육

• 앱을 다운받거나 개발해서 추가하면 왼쪽에 탭이 더 늘어난다

이메일

• support@회사이름.zendesk.com 무제한 지원. 이런 이메일 주소로 전송된 이메일은 티켓으로 만들어짐.

매크로

• ::하면 한 뎁스 더 들어감

그룹/조직

• 그룹: 상담원을 묶음
• 조직: 고객을 묶음

트리거

반복적으로 발생하는 일들을 자동으로 처리